Gestionnaire polyvalent polyvalente accueil, relais info famille et citoyenneté à la Mairie du 14è

Comment et avec qui travaillez-vous ?

La mairie du 14ème arrondissement est située au pied des transports en commun, au cœur d'un quartier dynamique du centre de l'arrondissement. Elle comprend une centaine d'agents et d'agentes au service de près de 140 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. La mairie rassemble les services administratif de proximité pour répondre aux besoins de la vie locale. Elle accueille et accompagne quotidiennement les usagers et usagères au sein des services à la population : état civil, titres d'identité, recensements, élections, affaires générales, logement, affaires scolaires et petite enfance, relais info famille, accès au droit et aide aux démarches, facilitation numérique.

La mairie du 14ème, dans le cadre de la nouvelle mandature et l'installation de la nouvelle équipe municipale, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services en favorisant la participation des agents et des agentes, cela afin de répondre aux nouveaux enjeux d'hyper proximité.

Vous travaillez au sein du service accueil, famille et citoyenneté, plus particulièrement à l'accueil général et au relais info famille composé d'une 10aine d'agents. Fort d'une activité riche et variée, le service accueille les administrés pour des démarches de proximité diverses et répond aussi à leur demande sur différents canaux (téléphone, mail, applications métier comme Paris Famille).

Quelles sont vos missions ?

Votre activité alterne entre l'accueil du public et la gestion de dossiers. Vous êtes amené amenée à être en guichet en charge de recevoir, informer, orienter et accompagner le public dans les premières étapes de ses démarches, y compris en ligne. Vous êtes également amené amenée à être en bureau back-office pour instruire principalement des demandes relevant de la petite enfance et des affaires scolaires. Vous êtes pour cela régulièrement formé formée par le service de la relation usager et par les équipes de Paris Famille.

Activités principales :

L’accueil et l'information des publics ;
L’orientation des publics au sein de la mairie, dans l’arrondissement et auprès des principaux services de la Ville et organismes de service public ;
L’accompagnement des usagers usagères aux démarches de la ville (dont celles en ligne sur Paris.fr) ;
La prise de rendez-vous pour les services et permanences proposés en mairie ;
L’articulation de la prise en charge de l’usager usagère -en fonction des besoins de ce dernier - entre services au sein de la mairie ;
La mise en place et la gestion de la documentation et des supports d'information pertinents, de la mairie comme de la Ville ;
La gestion de l’affichage destiné au public (Affichage légal, posters, affiches, notes), ainsi que des signalétiques provisoires ;
La programmation et gestion des écrans d’accueil et d’information ;
L'accueil et l'information des familles ;
Le renseignement sur les modes de garde des très jeunes enfants ;
Le recueil et l'instruction des demandes de place en crèche ;
Le recueil et l'instruction des inscriptions scolaires ;

Activités secondaires :
Dans le cadre de la polyvalence entre services de la population, aide et soutien ponctuel sur les élections, le recensement de la population et les affaires générales. Ces missions ponctuelles liées à l'activité de la mairie font l'objet d'une formation préalable et d'un accompagnement.

Qu’attend-on de vous ?

Qualités requises :
Goût pour le contact avec le public, qualités d'écoute, de dialogue et de courtoisie
Patience et diplomatie, calme et maîtrise de soi
Discrétion des échanges et confidentialité des données
Profond respect des lois et des règles
Sens du travail en équipe, rigueur et dynamisme

Connaissances professionnelles :
Connaissance des dispositifs de la Ville à destination de ses habitants
Connaissance de l'environnement scolaire et de la petite enfance

Savoir-faire :
Maitrise des techniques d'accueil et de conduite d'un entretien
Maitrise des outils bureautiques (messagerie outlook, word)
Maîtrise des applications et logiciels métiers (Lutèce prise de Rendez-vous, Système de gestion de files d'attente eSirius, Paris Famille)

Les + du poste

Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels et les horaires variables spécifiques permettant d'acquérir jusqu'à 27 jours de RTT.
Vous évoluez dans un environnement de travail agréable et facilement accessible (ligne de métro 6, 4, et RER B).
Restaurant administratif à proximité immédiate de la Mairie.

L'agent ou l'agente percevra une Nouvelle Bonification indiciaire (NBI) dès son arrivée dans le service.
Le travail en dehors du cycle horaire habituel est rémunéré en heures supplémentaires.

Grâce à un encadrement de terrain et une équipe de référentes, vous bénéficierez d'un plan de formation personnalisé en interne mairie et en externe par le biais de l'école des métiers de la DDCT pour acquérir les connaissances nécessaires pour mener à bien les missions confiées dans un secteur en perpétuelle évolution.

En tant qu'agent ou agente de la Ville, vous avez accès aux offres proposées par l'AGOSPAP (loisirs, services, vacances...).
Une participation aux mutuelles santé et prévoyance et un remboursement partiel des transports domicile-travail sont inclus.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Horaires variables encadrés en mairie entre 8h20 et 17h15, le jeudi en roulement jusqu'à 19h30.

Possibles heures supplémentaires sur volontariat pour des missions ponctuelles.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à l’entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 €

· Confirmé : 1860 €

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

GIANNI Marone (Responsable du service 01 53 90 66 50)

COLLARDEY Clément (Directeur Général Adjoint des Services)