Conseiller conseillere mairie mobile-France services, aide aux démarches,information et orientation

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Vous rejoignez l'équipe de la Mairie Mobile, un dispositif itinérant de proximité de la Ville de Paris qui accompagne les habitants et les habitantes dans leurs démarches administratives, numériques et d'accès aux droits.

Au quotidien, vous travaillez avec :

les agents agentes de la Mairie Mobile de la Ville de Paris ;
les médiateurs médiatrices du PIMMS de Paris ;
les professionnels des Maisons des Solidarités et d'autres services de la Ville de Paris ;
les partenaires du réseau France Services ( Caisse d'Allocations Familiales (CAF), Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM), Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV), Mutualité Sociale Agricole (MSA), France Travail, Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP), ministère de l'Intérieur, ministère de la Justice, La Poste, France Rénov', Chèque Énergie) ;
les mairies d'arrondissement, les bailleurs sociaux, les associations et les équipements de proximité accueillant les permanences de la Mairie Mobile.

Vous accompagnez les usagers usagères de manière personnalisée afin de leur permettre d'accéder aux services publics et de réaliser leurs démarches administratives dans les meilleures conditions.

Quelles sont vos missions ?

Vous souhaitez exercer un métier utile, au contact direct des habitants habitantes, et contribuer à rendre les services publics plus accessibles. Vous participez à l'accompagnement des Parisiens Parisiennes dans leurs démarches administratives et numériques au plus près de leurs lieux de vie. Au sein de la Mairie Mobile, vous accompagnez les usagers usagères dans leurs démarches administratives et numériques afin de faciliter leur accès aux services publics et à leurs droits.

Votre intervention repose sur plusieurs niveaux d'accompagnement :

l'accueil, l'information et l'orientation des usagers usagères vers les services et interlocuteurs compétents interlocutrices compétentes ;
l'accompagnement aux démarches administratives de la Ville de Paris et des partenaires France Services ;
l'aide à l'utilisation des outils numériques pour les démarches dématérialisées ;
l'accompagnement à la constitution des dossiers et à la réalisation effective des démarches lorsque cela est nécessaire ;
le repérage des situations nécessitant une orientation vers un partenaire spécialisé ou un accompagnement complémentaire.
Vous travaillez dans une logique de proximité, d'écoute, de pédagogie et d'autonomisation des usagers usagères.

Qu’attend-on de vous ?

Nous recherchons une personne :

Ayant le goût de l'accueil et du contact avec le public ;
Avec une expérience avérée du service direct et de l'aide aux usagers usagères ;
En mesure de travailler à plusieurs endroits chaque semaine
Ayant une appétence pour le domaine de la réalisation des démarches administratives;
A l'aise avec les outils numériques et les démarches en ligne ;
Capable d'accueillir, d'écouter et de comprendre les besoins exprimés par des publics variés, souvent précaires ;
En mesure de prendre en charge les usagers usagères tout au long de leur parcours administratif, depuis l'information et l'orientation jusqu'à l'accompagnement à la réalisation de leurs démarches ;
Capable d'expliquer de manière claire et pédagogique des démarches administratives parfois complexes ;
Disposant de capacités d'analyse, d'organisation et d'adaptation ;
Faisant preuve d'autonomie, de rigueur, de discrétion et d'esprit d'équipe ;
Désireuse d'apprendre et de développer en continu ses connaissances sur les services publics, les dispositifs administratifs et les droits sociaux.

Vos principales missions sont :

Accueillir, informer et orienter les usagers usagères en fonction de leurs besoins ;
Accompagner les habitants habitantes dans leurs démarches administratives relevant de la Ville de Paris (titres d'identité, état civil, logement social, aides sociales, inscriptions aux services municipaux, etc.) ;
Accompagner les usagers usagères dans leurs démarches relevant du réseau France Services et de ses opérateurs partenaires (CAF, CPAM, CNAV, MSA, France Travail, DGFiP, ministère de l'Intérieur, ministère de la Justice, La Poste, France Rénov', Chèque Énergie) ;
Aider les usagers usagères à réaliser leurs démarches en ligne lorsqu'ils rencontrent des difficultés avec les outils numériques ;
Assurer une prise en charge globale des demandes, depuis l'information et l'orientation jusqu'à la réalisation effective de la démarche lorsque cela est nécessaire ;
Identifier les situations nécessitant une orientation vers des services spécialisés ou des partenaires ;
Contribuer à la qualité du service rendu en signalant les difficultés rencontrées et en participant à l'amélioration continue des procédures et des outils ;
Participer à la vie du dispositif et à son déploiement dans les différents territoires parisiens ;
Intervenir dans différents quartiers de Paris à bord de la Mairie Mobile ou dans des équipements de proximité.

Les + du poste

Vous exercez une mission à forte utilité sociale au service direct des habitants habitantes.
Vous contribuez concrètement à l'accès aux droits, à l'accès aux services publics et à l'inclusion numérique des Parisiens Parisiennes.
Chaque journée est différente : vous intervenez dans des lieux variés, rencontrez des publics divers et accompagnez des situations très différentes.
Vous développez une connaissance approfondie des services publics, des dispositifs sociaux et des démarches administratives.
Vous travaillez dans une équipe engagée, solidaire et pluridisciplinaire.
Vous participez à un dispositif innovant qui va à la rencontre des habitants habitantes plutôt que d'attendre leur venue dans les administrations.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Poste itinérant nécessitant des déplacements réguliers dans les différents arrondissements de Paris.
Interventions à bord d'un bus aménagé ou dans des équipements de proximité.
Travail au contact de publics divers, parfois éloignés des services publics ou rencontrant des difficultés administratives, sociales ou numériques.
Nécessité de s'adapter à des situations variées et à l'évolution régulière des démarches administratives.
Travail en équipe et en partenariat avec de nombreux acteurs institutionnels et associatifs.
Formation continue et accompagnement à la prise de poste assurés par l'équipe.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à l’entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre au Service de la Relation Usager.

Après étude des candidatures, les candidats présélectionnés seront invités à un ou deux entretien(s) avec le responsable de la Mairie Mobile et avec le chef de pôle Proximités.

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 €

· Confirmé : 1860 €

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Diego CORTES - diego.cortes@paris.fr

Chef du pôle « Proximités : accès, accueil et accompagnement des usagers dans les services publics parisiens », Service de la Relation Usager (SRU), Direction de la Démocratie, des Citoyens et des Territoires

Jennifer LEUNIS - Leunis, Jennifer <Jennifer.Leunis@paris.fr>

Responsable de la mairie mobile (à partir du 1er août 2026)