Agent Agente au service de l'accueil-Relais Information Famille-Facilitation numérique- Mairie 16e

Comment et avec qui travaillez-vous ?

La Mairie du 16ème arrondissement est au cœur de la vie administrative des usagers et des usagères, elle offre aux parisiens et aux parisiennes des services publics de proximité et les accueille pour effectuer un grand nombre de démarches.

Elle initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Les 80 agents et agentes de la mairie du 16ème arrondissement sont sous l'autorité de la direction générale des services, composée de 4 pôles : services à la population, ressources, espace public et démocratie locale.

L'agent ou l'agente est rattaché ou rattachée au service de l'accueil - Relais information famille - facilitation numérique qui est composé d'un responsable de service de catégorie B et de 5 agents et agentes de catégorie C.

Vous serez sous l'autorité du responsable de service (N+1) et de la Directrice adjointe chargée des services à la population (N+2)

Quelles sont vos missions ?

Vous serez en charge de :

- L'accueil physique et téléphonique, l'information et l'orientation des usagers et des usagères dans le respect des engagements de qualité dans le cadre de la démarche Vous Simplifier Paris.
- La prise de rendez-vous pour des permanences municipales, institutionnelles et associatives ( Médiateur, ADIL conseillers juridiques),
- La gestion et la mise à jour de la documentation mise à disposition du public et du fonds documentaire,
- La gestion des courriels des usagers via l'application SOLEN
- La facilitation numérique pour accompagner les usagers et les usagères et les rendre autonomes dans leurs démarches administratives.
- Relais information Familles : Informations aux familles sur les modes d’accueil du jeune enfant et inscriptions en établissements municipaux.

Vous participerez à des opérations diverses conduites par la mairie (élections, recensement….).

Qu’attend-on de vous ?

Qualités requises

Goût du contact avec le public
Esprit d'équipe et d'initiative
Dynamisme et réactivité
Ponctualité et assiduité

Connaissances professionnelles

Technique d’accueil du public et de la communication
Connaissance de l’environnement administratif et institutionnel de la Ville de Paris
Maîtrise de l’outil Internet
Maîtrise des outils bureautiques standards (Word, Excel, Outlook)

Savoir-faire

Accueil et orientation du public
Identifier, analyser et reformuler les demandes des usagers et des usagères
Gestion du public et des conflits

Les + du poste

Bénéfice de la Nouvelle bonification indiciaire (NBI)

Lieu de travail agréable et facilement accessible: 15 min de la Gare Saint Lazare. Ligne 9 métro rue de la Pompe - RER C - gare Henri Martin - BUS 52 - 63 -
Cantine Administrative du Bois de Boulogne avec un délai de route de 15 minutes. Bus mis à disposition par la mairie.
Salle de convivialité pour les personnels.
25 jours de congés et horaires variables spécifiques permettant d'acquérir jusqu'à 27 jours de RTT.
Formation sur le métier et pour évoluer dans la carrière.
Possible participation aux mutuelles santé et prévoyance.
Remboursement partiel des transports domicile-travail.
Accès aux offres proposées par l'AGOSPAP (loisirs, services, vacances ...) aux agents et agentes de la Ville.
Deux heures de sport par un professionnel offertes en mairie.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d'un aménagement pour participer à l'entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez : drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt :

· Débutant (ou junior) : 1676 €

· Confirmé : 1860 €

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

chantal.francois-haugrin@paris.fr ou kathia.jachim@paris.fr