Responsable du service Accueil, Information et Facilitation numérique à la Mairie du 17 ème F/H

En tant que responsable du service, vous assurerez l’encadrement et le bon fonctionnement des équipes de l’Accueil général et de la facilitation numérique.

Vous assurerez la mise en œuvre et le suivi des actions liées aux missions du service sur le volet accueil : 

·         Accueil physique et téléphonique des usagers et des usagères de la mairie du 17ème.

·         Communication et information des évènements relatifs à l’arrondissement et à la Ville de Paris.

·         Veille des sites internet et réseaux sociaux institutionnels sur les thématiques relatives à l’arrondissement et à la vie parisienne.

·         Gestion des rendez-vous et animation des permanences présentes en mairie.

·         Gestion des opérations ponctuelles (collectes, évènements culturels, journée fiscaliste ainsi que de la documentation à disposition du public.

·         Aide à l’autonomisation numérique : accompagnement de l’usager et de l’usagère dans l’utilisation de l’outil numérique ; accompagnement renforcé et individualisé pour les démarches numériques relevant du périmètre de la Ville de Paris.

·         Mise à jour des supports papier de communication (brochures, flyers, affiches).

Et sur le volet accompagnement numérique : 

·         En lien également avec les activités de la conseillère numérique, l’équipe est en charge d ’accompagner les usagers et les usagères sur leurs démarches numériques en ligne (ensemble des services numériques de la ville, quelques démarches externes, accompagnement à la prise de rdv, etc.)  

La/le responsable du service assure particulièrement :

-         Le lien avec l’ensemble des acteurs intervenant sur le périmètre avec de façon privilégiée : cabinet du maire, permanenciers, conseillère numérique.

-         Le partage d’information avec le cabinet du maire, les services de la mairie et de la Ville de Paris.

-         Le suivi de la démarche Vous Simplifier Paris au sein de l’équipe dans un souci d’amélioration continue de l’accueil du public.

-         Est force de proposition dans l’articulation entre les services numériques de l’arrondissement et la facilitation numérique en mairie.

La/le responsable du service assure l’ensemble des missions RH classiques : 

·         Suivi des plannings d’occupation des bureaux par les permanences

·         Tenue des statistiques de fréquentation et rédaction du rapport d’activité du service.

·         Mise en place et gestion de la documentation destinée au public 

La/le responsable du service participe aux différentes réunions de réseaux animées par la Direction de la Démocratie, des citoyens, des citoyennes et des Territoires (DDCT).

Participation souhaitée en période électorale les dimanches de scrutin.