Agent ou agente au service accueil à la mairie du 20e F/H

Entité
DIRECTION DE LA DEMOCRATIE, DES CITOYENS ET DES TERRITOIRES
Sous-entité
MAIRIE ADMINISTRATION 20EME ARRDT
Filière
Administrative
Type d'emploi
Emploi permanent
Métier
Agent(e) d'accueil et d'information du public
Poste ouvert aux contractuels
Non
Poste à pourvoir à partir du
31/05/2026
Catégorie
C
Poste télétravaillable
Non
Corps
Adjoints Administratifs des Administrations Parisiennes
Localisation
75020 PARIS
Management d'équipe
Non
Emploi fonctionnel
Non

Comment et avec qui travaillez-vous ?

Les mairies d’arrondissement représentent l’échelon territorial de proximité de la collectivité parisienne, elles accueillent et accompagnent les usagers et les usagères au sein des services à la population : état civil, titres d’identité, élections, logement, famille, enfance…

La Mairie du 20e arrondissement est située au pied des transports en commun, au cœur d'un quartier dynamique du centre de l'arrondissement. Service de proximité, la mairie accueille quotidiennement les habitantes et habitants de l'arrondissement des services publics de proximité.  

La Mairie du 20e initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agentes et des agents et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

Le service d'accueil est composé d'une cheffe de service, d'une responsable adjointe et 6 agents et agentes dont deux conseillers numériques. Dans un environnement de travail enrichissant, le service d'accueil accompagne les parisiennes et les parisiens tout au long de leur vie. 

Vous serez sous l'autorité de la cheffe de service et de son adjointe.

Quelles sont vos missions ?

Au sein de l'accueil de la mairie du 20e, vous aurez les missions suivantes :

  • Accueil, information et orientation des usagers ou usagères et des partenaires au guichet et/ou téléphone, en relation avec les services de la mairie et le cabinet du Maire du 20e dans le respect des quatre règles d'or Vous Simplifiez Paris ;
  • Gestion de la documentation destinée au public (brochures, affiches, flyers, etc.) ;
  • Accompagnement des usagers ou usagères en facilitation numérique afin de les rendre autonomes pour leurs futures démarches en ligne
  • Prise et gestion des rendez-vous (fichiers Excell et logiciel Lutèce) pour les permanences qui se tiennent en mairie ; 
  • Saisie des statistiques journalières et mensuelles ;
  • Gestion de la boite mail générique de l’accueil.

Vous serez impliqué ou impliquée dans la démarche Vous Simplifier Paris pour l'amélioration  de la qualité d'accueil du public et faciliter le "parcours usager".  Vous participez à des opérations diverses conduites par la mairie (bébés restos du cœur, etc. ). Dans le cadre du dispositif de facilitation numérique, vous serez également chargé ou chargée d'accompagner les usagers et les usagères dans leurs démarches en ligne .

Qu’attend-on de vous ?

Qualités requises :

  • Sens de l'accueil et de l'écoute, discrétion, patience, pédagogie et excellente communication ;
  • Travail en équipe ;
  • Ponctualité.

Connaissances professionnelles :

  • Connaissance des principes fondamentaux du service public ;
  • Connaissance des techniques d'accueil du public ;
  • Connaissance du fonctionnement de la Ville de Paris et des mairies d'arrondissement ;

Savoir-faire :

  • Maitrise des outils bureautiques Word / Excel et Outlook

Les + du poste

  • Vous percevez la NBI (Nouvelle Bonification Indiciaire) Accueil ;
  • Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels et les horaires variables spécifiques permettant d'acquérir jusqu'à 27 jours de RTT ;
  • Grâce à un encadrement de terrain et à une équipe de référentes et référents, vous bénéficierez d'un plan de formation personnalisé en interne et en externe par l'école des métiers de la Direction des démocraties des citoyens et des territoires (DDCT) afin d'acquérir les connaissances nécessaires pour mener à bien les missions confiées dans un secteur en perpétuelle évolution ;
  • Accès gratuit aux équipements sportifs et musées de la Ville de Paris (piscines, stades, etc.) ;
  • Remboursement partiel des transports domicile-travail ;
  • Accès aux offres proposées par l'AGOSPAP (loisirs, services, vacances, etc.) aux agents et agentes de la Ville.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Horaires variables spécifiques (8h20-17h). Par roulement, nocturne les jeudis jusqu’à 19h30

Processus de recrutement

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’un aménagement pour participer à l’entretien de recrutement (ex. interprète en langue des signes françaises), contactez drh-handicap@paris.fr

Rémunération

Votre rémunération en qualité de titulaire à titre indicatif, montant net mensuel avant impôt : 

·       Débutant (ou junior) : 1676 €

·       Confirmé : 1860 €

Des compléments seront possibles en fonction des missions

Contact

Vous postulez directement sur ce site, mais ce contact peut être sollicité en cas de questions particulières sur l’emploi proposé.

Contact : Anne De Clercq 01 43 15 22 20 / anne.declercq@paris.fr

 

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